Ofte stilte spørsmål

Hos H-vinduet ønsker vi å gjøre det enkelt å finne svar på spørsmål om våre produkter og tjenester. Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om vinduer, balkongdører, skyvedører, glass, levering, montering, vedlikehold og reklamasjon.

Finner du ikke svaret du leter etter? Ta gjerne kontakt med oss på e-post – vi hjelper deg gjerne. 

Innhold

• Bestilling
• Måltaking
• Tilbud og rådgivning
• Betaling og bestilling
• Produkter
• Vindustyper
• Glass
• PVC-vinduer
• Balkongdører
• Skyvedører
• Sikkerhetsglass og rømningsvinduer
• Montering
• Ved mottak av varene
• Vedlikehold
• Reservedeler
• Eldre H-vinduer
• Feilsøking og vanlige problemer
• ENOVA
• Levering
• Garanti
• Reklamasjon
• Kontakt og kundeservice

Bestilling

Hvordan bestiller jeg vinduer og dører?

Du kan sende oss en forespørsel via nettsiden, e-post eller kontaktskjema. Legg gjerne ved mål, bilder, ønsket utførelse og leveringsadresse. Da setter vi opp et uforpliktende tilbud.

Produseres vinduene på bestilling?

Ja. Alle våre vinduer og dører produseres etter mål og spesifikasjonene du velger. Produktene regnes derfor som tilvirkningsvarer.

Kan jeg bestille spesialmål?

Ja. Vi produserer vinduer og dører på mål, slik at de passer ditt prosjekt.

Kan jeg få hjelp til å velge riktige produkter?

Ja. Vi hjelper deg gjerne med valg av vindustype, glass, U-verdi, sprosser, ventilasjon, sikkerhetsglass og andre tekniske løsninger.

↑ Til toppen

Måltaking

Hvilke mål skal jeg sende inn?

Vi ønsker normalt hullmål, altså åpningen i veggen. Er du usikker, kan du også sende karmmål eller mål fra foring til foring. Opplys gjerne hvordan målene er tatt.

Hva er forskjellen på hullmål og karmmål?

Hullmål er størrelsen på åpningen i veggen. Karmmål er yttermålet på selve vinduet eller døren. Karmmålet er alltid mindre enn hullmålet, slik at det blir plass til montering, isolasjon og justering.

Jeg har gamle H-vinduer. Hvordan måler jeg?

På mange eldre H-vinduer kan du måle fra foring til foring innvendig. Opplys oss gjerne om at målene er tatt på denne måten når du sender forespørselen.

Jeg er usikker på målene. Hva gjør jeg?

Send oss bilder sammen med målene. Vi hjelper deg med å kontrollere at målene ser riktige ut før bestilling.

↑ Til toppen

Tilbud og rådgivning

Er det gratis å be om tilbud?

Ja. Vi utarbeider uforpliktende tilbud uten kostnad.

Hva trenger dere for å lage et tilbud?

For å kunne gi et mest mulig korrekt tilbud trenger vi helst:

• Mål på vinduer eller dører.
• Bilder av eksisterende situasjon dersom det gjelder utskifting.
• Ønsket produkt eller vindustype.
• Ønsket farge.
• Leveringsadresse.

Jo mer informasjon du sender, desto mer presist blir tilbudet.

Kan dere hjelpe meg med å velge riktige produkter?

Ja. Vi hjelper både privatpersoner, håndverkere, entreprenører og byggevareforhandlere med å finne riktige produkter til prosjektet.

Må jeg vite nøyaktig hva jeg trenger før jeg tar kontakt?

Nei. Dersom du er usikker på mål, vindustype eller tekniske løsninger, hjelper vi deg gjerne. Send oss bilder og den informasjonen du har, så finner vi den beste løsningen sammen.

Kan jeg få hjelp til å velge glass, farger og tilvalg?

Ja. Vi hjelper deg med valg av blant annet glass, sprosser, ventiler, sikkerhetsglass, soldempende glass, farger og øvrige tilvalg, slik at du får en løsning som passer ditt prosjekt.

↑ Til toppen

Betaling og bestilling

Når er bestillingen bindende?

Bestillingen er bindende når tilbudet er akseptert og ordren er bekreftet.

Hva er en korrigeringsdato?

Alle ordrer får en korrigeringsdato. Dette er siste frist for å melde fra om eventuelle feil, endringer eller ønske om avbestilling.

Kan jeg endre eller avbestille en ordre?

Frem til korrigeringsdatoen kan det normalt gjøres endringer eller avbestilling, forutsatt at ordren ikke allerede er satt i produksjon. Etter korrigeringsdatoen kan ordren ikke endres eller avbestilles.

Hvorfor er det viktig å kontrollere ordrebekreftelsen?

Ordrebekreftelsen er siste og endelige grunnlag for produksjon. Det er derfor svært viktig at du kontrollerer alle detaljer nøye, blant annet:

• Mål.
• Hengsling.
• Farger.
• Glasstype.
• Sprosser.
• Ventilasjon.
• Levering.
• Øvrige spesifikasjoner.

↑ Til toppen

Produkter

Hva er forskjellen på tre, tre/aluminium og PVC?

Trevinduer har et klassisk uttrykk og kan vedlikeholdes og males over tid.

Tre/aluminium har treverk innvendig og aluminium utvendig. Dette gir svært lite vedlikehold utvendig og lang levetid.

PVC-vinduer er et vedlikeholdsvennlig alternativ med svært gode isolasjonsegenskaper og høy motstandsdyktighet mot vær og fukt.

Hva er forskjellen på 2-lags og 3-lags glass?

3-lags glass isolerer bedre enn 2-lags glass og gir lavere varmetap. Hvilken løsning som passer best avhenger av boligen, prosjektet og ønsket energieffektivitet.

Hva er U-verdi?

U-verdi viser hvor godt et vindu isolerer. Jo lavere U-verdi, desto bedre isolasjonsevne og lavere varmetap.

Kan jeg få vinduer med ventil?

Ja. De fleste vinduer kan leveres med ventil dersom dette er ønskelig.

Kan jeg få sprosser?

Ja. Vi tilbyr flere typer sprosser, blant annet utenpåliggende og gjennomgående sprosser, avhengig av produkt og ønsket uttrykk.

↑ Til toppen

Vindustyper

Hva er et toppsvingvindu?

Toppsvingvinduet er produktet H-vinduet® er mest kjent for. Løsningen ble patentert av vår grunnlegger Harald Kvasnes i 1959, og er også kjent som H-vinduet eller husmorvinduet.

Det originale toppsvingvinduet produseres med beslag fra Spilka og har beslag på sidene som gjør at rammen kan snus helt rundt. Dette gjør det enkelt å vaske utsiden av vinduet fra innsiden av boligen.

Det originale H-vinduet finner du hos oss.

Hva er et sidehengslet vindu?

Et sidehengslet vindu er hengslet på én side og åpnes som en tradisjonell dør. Denne vindustypen er et godt valg til boliger med et klassisk eller tradisjonelt uttrykk.

Hva er et sidesvingvindu?

Et sidesvingvindu er hengslet på siden, men kan samtidig roteres slik at utsiden av glasset kommer inn. Dette gjør vinduet enkelt å vaske fra innsiden.

Hva er et fastkarmvindu?

Et fastkarmvindu kan ikke åpnes. Denne vindustypen slipper inn mye lys, har svært gode isolasjonsegenskaper og passer godt der det ikke er behov for lufting.

Hvilken vindustype bør jeg velge?

Valg av vindustype avhenger av boligens stil, plassering og behov. Er du usikker, hjelper vi deg gjerne med å finne den løsningen som passer best.

Kan toppsvingvinduer brukes som rømningsvindu?

Ja, dersom vinduet oppfyller gjeldende krav til fri åpningsbredde og fri åpningshøyde. Vi hjelper deg gjerne med å velge riktig størrelse dersom vinduet skal brukes som rømningsvindu.

Kan vinduene vaskes fra innsiden?

Ja. Både toppsving- og sidesvingvinduer er konstruert slik at utsiden av glasset kan vaskes fra innsiden av boligen.

↑ Til toppen

Glass

Kan jeg kjøpe løst glass fra H-vinduet?

Nei. Vi selger ikke løse isolerglass til sluttkunder. Vi anbefaler at du tar kontakt med en lokal glassmester som kan måle opp, bestille riktig glass og utføre utskiftingen.

Kan jeg få soldempende glass?

Ja. Soldempende glass reduserer varmeinnslipp og er godt egnet på fasader med mye sol.

Kan jeg få selvrensende glass?

Ja. Selvrensende glass har et belegg som gjør at smuss brytes ned lettere og skylles bort av regn.

Kan jeg få frostet glass?

Ja. Vi tilbyr flere typer frostet og ornamentert glass som gir innsynsskjerming samtidig som de slipper inn godt med dagslys.

Kan jeg få lydglass?

Ja. Vi kan levere glass som reduserer støy fra trafikk og andre støykilder.

↑ Til toppen

PVC-vinduer

Hva er fordelene med PVC-vinduer?

PVC-vinduer krever minimalt med vedlikehold, har svært gode isolasjonsegenskaper og tåler fukt, vær og temperatursvingninger godt. De er et populært valg til både boliger, hytter og næringsbygg.

Må PVC-vinduer males?

Nei. PVC-vinduer er vedlikeholdsvennlige og trenger normalt ikke å males.

Kan PVC-vinduer leveres i ulike farger?

Ja. Våre PVC-vinduer kan leveres i flere farger og folierte overflater, avhengig av produktserie.

Har PVC-vinduer like gode isolasjonsegenskaper som trevinduer?

Ja. Våre PVC-vinduer har svært gode isolasjonsegenskaper og kan leveres med lave U-verdier som tilfredsstiller dagens krav til energieffektivitet.

Blir PVC-vinduer gule med tiden?

Nei. Moderne PVC-profiler er UV-stabiliserte og utviklet for å beholde farge og finish i mange år ved normal bruk.

↑ Til toppen

Balkongdører

Kan jeg bestille balkongdør på mål?

Ja. Våre balkongdører produseres på mål etter ønsket størrelse og utførelse.

Kan balkongdøren leveres med brystning?

Ja. Balkongdører kan leveres både som helglassdør og med brystning nederst.

Kan jeg velge høyre- eller venstrehengslet balkongdør?

Ja. Du kan velge hengsling. Hengsling oppgis normalt sett utenfra.

Kan jeg få balkongdør med lås på utsiden?

Ja. Flere balkongdører kan leveres med sylinder/lås på utsiden dersom dette ønskes.

Kan jeg få sikkerhetsglass i balkongdør?

Ja. Balkongdører leveres normalt med sikkerhetsglass, siden glasset går lavt og kan komme i kontakt med personer.

Kan jeg få 2-fløyet balkongdør?

Ja. Vi leverer også 2-fløyede balkongdører. Oppgi ønsket bredde, høyde, hengsling og hvilken fløy som skal være gangdør.

↑ Til toppen

Skyvedører

Kan jeg bestille skyvedør på mål?

Ja. Alle våre skyvedører produseres på mål etter dine ønsker og prosjektets behov.

Hvilke typer skyvedører leverer dere?

Vi leverer skyvedører i flere utførelser og størrelser, både i tre, tre/aluminium og PVC, avhengig av produktserie.

Kan skyvedøren leveres med lav terskel?

Ja. Flere av våre skyvedører kan leveres med lav terskel for enklere adkomst.

Kan jeg få samme farge innvendig og utvendig?

Ja. Skyvedørene kan leveres i samme farge på begge sider eller med forskjellig farge innvendig og utvendig, avhengig av produktserie.

Kan skyvedøren leveres med sikkerhetsglass?

Ja. Våre skyvedører leveres med sikkerhetsglass der dette er påkrevd eller ønskelig.

Hvor brede skyvedører kan dere levere?

Vi leverer skyvedører i mange størrelser. Dersom du ønsker svært brede skyvedører eller spesielle løsninger, hjelper vi deg med å finne den beste løsningen tilpasset prosjektet.

↑ Til toppen

Sikkerhetsglass og rømningsvinduer

Når trenger jeg sikkerhetsglass?

Sikkerhetsglass er påkrevd i en rekke situasjoner, blant annet i balkongdører, store glassfelt og vinduer der glasset går nær gulvet. Dersom prosjektet krever sikkerhetsglass, sørger vi for at riktig glasstype leveres.

Hva er forskjellen på herdet og laminert glass?

Herdet glass er sterkere enn vanlig glass. Dersom det knuser, smuldrer det opp i små, mindre skarpe biter.

Laminert glass består av to glass med en plastfolie mellom. Dersom glasset knuser, blir bitene hengende fast i folien. Dette reduserer risikoen for personskader og innbrudd.

Kan jeg velge sikkerhetsglass selv?

Ja. Dersom du ønsker sikkerhetsglass selv om det ikke er et krav, kan vi levere dette som tilvalg.

Kan alle vinduer brukes som rømningsvindu?

Nei. Et rømningsvindu må oppfylle kravene i byggteknisk forskrift til fri åpningsbredde og fri åpningshøyde.

Kan dere hjelpe meg med å velge riktig rømningsvindu?

Ja. Oppgi gjerne hullmål eller ønsket størrelse, så hjelper vi deg med å velge et vindu som tilfredsstiller gjeldende krav.

Hvordan vet jeg om vinduet oppfyller kravene?

Dersom vinduet skal brukes som rømningsvindu, opplys oss om dette når du ber om tilbud. Vi kontrollerer at valgt produkt oppfyller gjeldende krav.

↑ Til toppen

Montering

Monterer H-vinduet vinduer og dører?

Nei. H-vinduet leverer vinduer og dører, men utfører ikke montering. Vi anbefaler å benytte en lokal tømrer eller entreprenør med erfaring innen montering av vinduer og dører.

Kan jeg montere vinduene selv?

Ja, dersom du har nødvendig erfaring. Det er viktig at monteringen utføres korrekt og i henhold til gjeldende monteringsanvisninger for å sikre riktig funksjon, tetthet og levetid.

Leveres det monteringsanvisning?

Ja. Våre produkter leveres med monteringsanvisning, og flere veiledninger finner du også på nettsiden vår.

Må jeg bruke skum rundt vinduet?

Vi anbefaler at vinduet monteres i henhold til gjeldende monteringsanvisning og byggtekniske anbefalinger. Riktig tetting rundt vinduet er avgjørende for å sikre god isolasjon og hindre fuktproblemer.

Hvor mye klaring bør det være rundt vinduet?

Det skal være tilstrekkelig monteringsklaring mellom karm og vegg for justering, isolasjon og tetting. Normalt trekkes det fra ca. 2 cm fra hullmål, men dette kan tilpasses. Dersom åpningen er skjev, eller vinduet skal monteres i betong, kan det være smart med noe mer plass for montering.

Kan produktene monteres om vinteren?

Ja. Vinduer og dører kan monteres hele året, forutsatt at monteringen utføres på riktig måte og produktene beskyttes mot vær og fukt under arbeidet.

Kan jeg montere en katteluke i balkongdøren?

Ja. Det er normalt ikke noe problem å montere en katteluke i brystningen på en balkongdør. Det er viktig at det tettes godt rundt katteluken, slik at det ikke kan trenge inn vann mellom luken og dørbladet.

↑ Til toppen

Ved mottak av varene

Hva bør jeg kontrollere når varene blir levert?

Kontroller alltid antall kolli, emballasjen og produktene før du kvitterer for mottaket. Dersom emballasjen er skadet, bør dette noteres på fraktbrevet før sjåføren forlater leveringsstedet.

Hva gjør jeg dersom produktet er transportskadet?

Synlige transportskader må noteres ved levering og meldes til oss så snart som mulig. Skjulte transportskader som oppdages etter utpakking må meldes til oss innen 7 dager etter mottak.

Legg ved:

• Bilder av skaden.
• Bilder av emballasjen.
• Ordrenummer.
• En kort beskrivelse av skaden.

Når bør jeg pakke ut produktene?

Vi anbefaler at produktene pakkes ut og kontrolleres så snart som mulig etter levering. Da er det enklere å oppdage eventuelle transportskader eller feil før monteringen starter.

Kan produktene lagres før montering?

Ja. Produktene bør oppbevares tørt, plant og beskyttet mot vær og vind. De skal ikke lagres direkte på bakken eller utendørs uten tilstrekkelig beskyttelse.

Hva gjør jeg dersom jeg oppdager en feil før montering?

Ta kontakt med oss før produktet monteres. Send gjerne bilder og en beskrivelse av feilen, så hjelper vi deg videre så raskt som mulig.

↑ Til toppen

Vedlikehold

Hvor ofte må trevinduer vedlikeholdes?

Hvor ofte vinduene må vedlikeholdes avhenger av blant annet farge, værforhold og hvor utsatt boligen er for sol, regn og fukt. Mørke farger krever normalt hyppigere vedlikehold enn lyse farger.

En tommelfingerregel er ca. 5 år på hvite produkter og 2–3 år på mørke produkter. Vi anbefaler at vinduene inspiseres minst én gang i året, og at eventuelle skader utbedres så tidlig som mulig.

Hvordan vasker jeg vinduene?

Bruk lunkent vann og et mildt rengjøringsmiddel. Unngå sterke kjemikalier, slipende rengjøringsmidler og skarpe gjenstander som kan skade glass, overflater eller beslag.

Må beslagene vedlikeholdes?

Ja. Hengsler, låsepunkter og øvrige bevegelige beslag bør rengjøres og smøres én til to ganger i året med en egnet olje eller smøremiddel. Dette sikrer god funksjon og forlenger levetiden.

Må tetningslistene vedlikeholdes?

Ja. Tetningslistene bør rengjøres jevnlig og kontrolleres for slitasje. Skadde eller harde tetningslister bør skiftes ved behov.

Kan PVC-vinduer males?

Vi anbefaler ikke å male PVC-vinduer. PVC er utviklet for å være vedlikeholdsfritt, og maling kan redusere levetiden og kreve jevnlig vedlikehold i ettertid.

Hvordan vedlikeholder jeg aluminium utvendig?

Aluminiumsbekledningen krever minimalt med vedlikehold. Normal rengjøring med vann og et mildt rengjøringsmiddel er som regel tilstrekkelig.

Hvor ofte bør jeg kontrollere vinduene?

Vi anbefaler en årlig kontroll av:

• Maling eller overflatebehandling.
• Tetningslister.
• Beslag og hengsler.
• Dreneringshull.
• Glass og fuger.

Regelmessig kontroll bidrar til lengre levetid og reduserer risikoen for kostbare reparasjoner.

Hvor finner jeg vedlikeholdsanvisninger?

Du finner vedlikeholds- og monteringsanvisninger under Dokumentasjon på nettsiden vår. Har du spørsmål, er du også velkommen til å kontakte oss.

↑ Til toppen

Reservedeler

Kan jeg kjøpe reservedeler til H-vinduer?

Ja. Vi tilbyr et stort utvalg av originale reservedeler til H-vinduer og balkongdører.

Hvilke reservedeler selger dere?

Vi fører blant annet:

• Vridere.
• Hengsler.
• Tetningslister.
• Glasslister.
• Ventiler.
• Espagnoletter.
• Låskasser.
• Barnesikringer.
• Dørbremser.
• Stormkroker.
• Kantskåter.
• Filter til ventiler.
• Øvrige beslag og tilbehør.

Hvor finner jeg reservedelene?

Du finner hele vårt utvalg av reservedeler og tilbehør i nettbutikken:

Se deler og tilbehør

Jeg finner ikke delen jeg leter etter. Hva gjør jeg?

Ikke alle reservedeler ligger i nettbutikken ennå. Send oss gjerne:

• Bilde av vinduet.
• Bilde av delen du trenger.
• Produksjonsnummer dersom dette finnes.

Da hjelper vi deg med å finne riktig del.

Kan jeg bestille kun en ny åpningsramme?

Ja. På mange toppsvingvinduer produsert etter ca. 1994–1995 kan vi levere kun ny åpningsramme.

Send oss:

• Bilder av vinduet.
• Mål av åpningsrammens yttermål.
• Produksjonsnummer dersom dette finnes.

Så undersøker vi om det er mulig.

Kan jeg kjøpe nytt glass hos dere?

Nei. Vi selger ikke løse isolerglass til sluttkunder. Vi anbefaler at du tar kontakt med en lokal glassmester som kan måle opp, bestille riktig glass og utføre utskiftingen.

Har dere reservedeler til eldre H-vinduer?

Ja, i mange tilfeller. Hvilke deler som kan leveres avhenger av vinduets alder og modell. Send oss gjerne bilder og eventuell merking, så undersøker vi hvilke muligheter som finnes. Vi kan stort sett levere reservedeler helt tilbake til slutten av 70-tallet.

↑ Til toppen

Eldre H-vinduer

Kan dere skaffe deler til gamle H-vinduer?

Ja, i mange tilfeller kan vi levere reservedeler til eldre H-vinduer. Hvilke deler som er tilgjengelige avhenger av vinduets alder og modell.

Kan jeg få nytt vindu som passer inn i eksisterende åpning?

Ja. Vi produserer vinduer på mål, slik at de passer eksisterende åpning ved utskifting.

Kan jeg bytte bare åpningsrammen?

På mange toppsvingvinduer produsert etter ca. 1994–1995 kan det være mulig å bestille kun en ny åpningsramme.

Send oss gjerne:

• Bilder av hele vinduet.
• Mål av åpningsrammens yttermål.
• Produksjonsnummer eller etikett dersom dette finnes.

Så undersøker vi om det er mulig å levere en ny åpningsramme.

Hvordan finner jeg produksjonsnummeret?

Produksjonsnummeret finner du ofte på en etikett i karmen eller på åpningsrammen. Dersom du ikke finner det, er det ikke noe problem. Send oss bilder av vinduet, så hjelper vi deg videre.

Jeg vet ikke om vinduet er produsert av H-vinduet. Kan dere hjelpe?

Ja. Send oss bilder av vinduet, beslagene og eventuelle etiketter. I mange tilfeller kan vi avgjøre om det er et H-vindu og hvilke reservedeler som eventuelt passer.

↑ Til toppen

Feilsøking og vanlige problemer

Det dugger på utsiden av vinduet. Er det en feil?

Nei. Kondens på utsiden av glasset er et tegn på at vinduet isolerer godt. Dette oppstår gjerne på kjølige morgener når utetemperaturen er lav og luftfuktigheten høy.

Det dugger på innsiden av vinduet. Hva skyldes det?

Kondens på innsiden skyldes som regel høy luftfuktighet og mangelfull ventilasjon i boligen. God lufting og riktig oppvarming vil normalt redusere problemet.

Vinduet er tregt å åpne eller lukke. Hva kan jeg gjøre?

Kontroller først at det ikke ligger smuss eller fremmedlegemer i beslagene. Beslag bør rengjøres og smøres jevnlig. Dersom problemet vedvarer, ta kontakt med oss.

Balkongdøren tar i karmen. Hva skyldes det?

Dette kan skyldes at døren trenger justering, at bygget har beveget seg, eller at hengslene må etterstrammes. I mange tilfeller kan dette justeres uten at deler må byttes.

Tetningslisten har løsnet eller blitt slitt. Kan den byttes?

Ja. På de fleste vinduer og dører kan tetningslistene skiftes. Ta gjerne kontakt med bilder eller opplysninger om vinduet, så hjelper vi deg med å finne riktig list.

Jeg trenger nye hengsler eller beslag. Kan dere hjelpe?

Ja. Vi leverer et stort utvalg av originale reservedeler. Send oss gjerne bilder av vinduet og eventuelt produksjonsnummer, så hjelper vi deg med å finne riktige deler.

Jeg finner ikke produksjonsnummeret. Hva gjør jeg?

Det er ikke noe problem. Send oss bilder av hele vinduet, samt et nærbilde av beslag eller vrider dersom det er mulig. I mange tilfeller kan vi identifisere produktet ut fra dette.

Vinduet mitt er veldig gammelt. Kan dere fortsatt skaffe deler?

Det avhenger av alder og modell. Vi har reservedeler til mange eldre H-vinduer, men på de eldste modellene kan enkelte deler ha gått ut av produksjon. Send oss bilder og informasjon om vinduet, så undersøker vi hvilke muligheter som finnes.

↑ Til toppen

ENOVA

Kan jeg få støtte fra ENOVA ved bytte av vinduer?

Ja, dersom prosjektet oppfyller ENOVAs gjeldende krav, kan det være mulig å søke om støtte ved utskifting av vinduer. Vi anbefaler at du setter deg inn i gjeldende vilkår på ENOVAs nettsider før du bestiller.

Kan dere levere vinduer som oppfyller ENOVA-kravene?

Ja. Dersom du ønsker å søke støtte gjennom ENOVA, tilpasser vi produktene slik at de oppfyller gjeldende krav til energieffektivitet.

I de fleste tilfeller innebærer dette at vi leverer passivvinduer med tykkere karm og en mer energieffektiv glasspakke, slik at vinduet oppnår en U-verdi under 0,9 W/m²K.

Hvordan vet jeg hvilke vinduer jeg trenger?

Opplys oss gjerne om at prosjektet skal tilfredsstille ENOVAs krav når du sender inn en forespørsel. Da setter vi opp et tilbud med produkter som er tilpasset dette.

Kan dere levere dokumentasjon til ENOVA?

Ja. Vi kan levere nødvendig produktdokumentasjon med blant annet U-verdier og tekniske spesifikasjoner som kan benyttes i forbindelse med en ENOVA-søknad.

Koster ENOVA-vinduer mer enn standardvinduer?

Ja. Passivvinduer har en tykkere karm og en mer avansert glassoppbygning enn standardvinduer. Dette gir bedre isolasjonsevne, men medfører også en høyere produktkostnad.

Er alle vinduer egnet for ENOVA?

Nei. Hvilke produkter som oppfyller ENOVAs krav avhenger blant annet av størrelse, utførelse og ønsket U-verdi. Vi hjelper deg med å velge riktig løsning til ditt prosjekt.

Merk: ENOVA kan endre sine støtteordninger og krav. Vi anbefaler derfor alltid at du kontrollerer gjeldende regler på www.enova.no før du bestiller.

↑ Til toppen

Levering

Hva er normal leveringstid?

Normal leveringstid er ca. 4–5 uker fra bestilling. Leveringstiden varierer avhengig av produkt, fabrikk og sesong.

Ved nasjonale ferieavviklinger, som sommerferie, jul og påske, må det påregnes lengre leveringstid. I disse periodene er normal leveringstid normalt 6–10 uker.

Leverer dere i hele Norge?

Ja. Vi leverer vinduer, dører og reservedeler til hele Norge.

Hvor leveres produktene?

Produktene leveres normalt til oppgitt leveringsadresse. Dersom det er spesielle forhold på leveringsstedet, ber vi om at dette opplyses ved bestilling.

Hvordan losses produktene?

Mindre leveranser losses normalt av sjåføren. Ved større leveranser kan det være behov for truck, teleskoplaster eller annet løfteutstyr. Dersom dette er nødvendig, vil det fremgå av ordrebekreftelsen.

Hva må jeg kontrollere ved levering?

Kontroller alltid antall kolli, emballasjen og produktene ved mottak. Synlige skader skal noteres på fraktbrevet før du signerer og før transportøren forlater leveringsstedet.

Hva gjør jeg dersom jeg oppdager en transportskade?

Synlige transportskader må meldes umiddelbart ved levering. Skjulte transportskader må meldes til oss så snart som mulig, og senest innen 7 dager etter mottak.

Legg gjerne ved:

• Ordrenummer.
• Bilder av skaden.
• Bilder av emballasjen.
• En kort beskrivelse av skaden.

Kan jeg lagre produktene før montering?

Ja. Produktene skal oppbevares tørt, plant og beskyttet mot vær. De bør ikke lagres direkte på bakken eller ubeskyttet utendørs.

Kan leveringstiden endres?

Ja. Leveringstiden er veiledende og kan påvirkes av blant annet produksjonskapasitet, ferieavvikling, transportforhold og spesialbestillinger. Dersom det oppstår vesentlige endringer, informerer vi deg så snart som mulig.

↑ Til toppen

Garanti

Hvilken garanti har produktene?

Alle våre vinduer og dører leveres med 5 års garanti mot dokumenterte material- og produksjonsfeil.

Hva dekker garantien?

Garantien dekker feil som skyldes produksjons- eller materialfeil ved produktet. Dersom det oppstår en berettiget garantisak, vil vi behandle saken i samarbeid med produsenten.

Hva dekkes ikke av garantien?

Garantien omfatter blant annet ikke:

• Feil montering.
• Manglende eller feil vedlikehold.
• Normal slitasje.
• Skader som skyldes ytre påvirkninger, uhell eller feil bruk.
• Skader som oppstår etter endringer eller inngrep i produktet.

Må produktene vedlikeholdes for at garantien skal gjelde?

Ja. Produktene skal monteres, brukes og vedlikeholdes i henhold til gjeldende monterings- og vedlikeholdsanvisninger.

Hva gjør jeg dersom jeg mener det er en garantisak?

Ta kontakt med oss så snart som mulig og legg ved:

• Ordrenummer.
• Bilder av hele produktet.
• Bilder som viser feilen.
• En kort beskrivelse av problemet.

Dette gjør at vi kan behandle saken raskere.

Gjelder garantien dersom produktet er kjøpt gjennom en annen forhandler?

Nei. Dersom produktet er kjøpt gjennom en annen forhandler, må garanti- og reklamasjonssaker meldes til forhandleren der produktet ble kjøpt.

↑ Til toppen

Reklamasjon

Hvordan reklamerer jeg på et produkt?

Dersom du mener det er en feil på et produkt kjøpt hos H-vinduet Handel AS, kan du sende inn en reklamasjon via reklamasjonsskjemaet på nettsiden eller kontakte oss på e-post.

For at vi skal kunne behandle saken raskest mulig, ber vi deg legge ved nødvendig informasjon og bilder.

Hvem kan reklamere til H-vinduet Handel AS?

Vi kan kun behandle reklamasjoner på produkter som er kjøpt direkte gjennom H-vinduet.no / H-vinduet Handel AS.

Er produktet kjøpt gjennom en byggevareforhandler, entreprenør eller annen forhandler, må reklamasjonen rettes til stedet der produktet ble kjøpt.

Hva må jeg sende inn ved en reklamasjon?

For å kunne behandle saken ber vi om:

• Ordrenummer eller fakturanummer.
• Bilder av hele produktet.
• Nærbilder som tydelig viser feilen.
• Bilder av eventuell produktmerking eller etikett.
• En kort beskrivelse av problemet.

Jo bedre dokumentasjon vi mottar, desto raskere kan vi behandle saken.

Kan jeg montere produktet dersom jeg oppdager en feil?

Nei. Dersom du oppdager en feil før montering, ber vi deg kontakte oss før produktet monteres. Montering av et produkt med en kjent feil kan gjøre reklamasjonsbehandlingen mer komplisert.

Hvor lang tid tar det å behandle en reklamasjon?

Vi behandler reklamasjoner så raskt som mulig. Behandlingstiden varierer avhengig av sakens omfang og om det er behov for vurdering fra produsenten.

Hva skjer etter at reklamasjonen er sendt inn?

Når vi har mottatt reklamasjonen, vurderer vi dokumentasjonen og kontakter deg dersom vi trenger mer informasjon.

Dersom reklamasjonen godkjennes, finner vi den løsningen som er mest hensiktsmessig. Dette kan for eksempel være reparasjon, utskifting av deler eller levering av nytt produkt, avhengig av den konkrete saken.

Gjelder reklamasjonsretten alle skader?

Nei. Reklamasjonsretten gjelder feil og mangler som omfattes av gjeldende lovverk og garantibetingelser. Skader som skyldes feil montering, manglende vedlikehold, normal slitasje, uhell eller ytre påvirkninger omfattes normalt ikke.

↑ Til toppen

Kontakt og kundeservice

Hvordan kontakter jeg H-vinduet?

Den raskeste og mest ryddige måten å kontakte oss på er via digitale henvendelser, enten gjennom kontaktskjemaet på nettsiden eller e-post til kundeservice@h-vinduet.no.

Vi mottar mange henvendelser, og det gjør det vanskelig å være tilgjengelig på telefon til enhver tid. Skriftlige henvendelser gjør det også enklere for oss å svare korrekt, holde oversikt og følge opp saken videre.

Vi svarer normalt raskt på e-post.

Når bør jeg sende bilder?

Vi anbefaler å legge ved bilder dersom du har spørsmål om eksisterende vinduer, reservedeler, reklamasjoner eller ønsker hjelp til å velge riktig produkt. Bilder gjør det enklere for oss å gi deg et raskt og korrekt svar.

Kan dere hjelpe meg selv om jeg ikke har kjøpt vinduene hos dere?

Ja, vi hjelper gjerne med generelle spørsmål og veiledning. Dersom du trenger reklamasjonsbehandling, må denne tas gjennom forhandleren der produktene ble kjøpt.

Selger dere til privatpersoner?

Ja. Vi leverer både til privatpersoner, entreprenører, håndverkere, borettslag, sameier og byggevareforhandlere over hele Norge.

Kan jeg få hjelp til å velge riktig løsning?

Ja. Vi hjelper deg gjerne med å finne den løsningen som passer best til ditt prosjekt, enten du skal skifte ett vindu eller bygge en helt ny bolig.

Fant du ikke svaret?

Finner du ikke det du leter etter, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

Legg gjerne ved bilder, mål og en beskrivelse av prosjektet eller problemet ditt. Jo mer informasjon vi får, desto raskere kan vi hjelpe deg.

↑ Til toppen